۳-۷-۴- ابزار گردآوری اطلاعات
روش مورد استفاده درجمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. ابزار تحقیق شامل دو پرسشنامه استاندارد شده است.
۱-پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی: که توسط پادساکف^[۱۲۳]، مکنزی مورمن و فتر^[۱۲۴] ۱۹۹۰ درسال ساخته شده و دارای ۲۴ سئوال با یک طیف هفت گزینه ای از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم می باشد.پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی ۸۷۵/۰ تعیین شده است.
۲ -پرسشنامه تعهد سازمانی کارکنان: این پرسشنامه توسط موادی^[۱۲۵] ، استیرز^[۱۲۶] و پورتر^[۱۲۷] تهیه گردیده است سه بعد تعهد عاطفی، مستمر و هنجاری را مورد بررسی قرار می دهد (مقیمی ،۱۳۸۳).
۳-۷-۵- شیوه جمع آوری اطلاعات
جهت جمع آوری اطلاعات درپژوهش حاضر از شیوه زیر استفاده شده است. پس از کسب مجوز از مدیر کل اداره کل ورزش و جوانان استان چهارمحال و بختیاری، با بهره گرفتن از فرمول حجم نمونه و شیوه نمونه گیری تعداد نمونه های مورد بررسی در هر اداره تعیین شد. سپس پرسشنامه ها توزیع و پس از ارائه توضیحات لازم درمورد چگونگی تکمیل پرسشنامه ها نسبت به جمع آوری آنان اقدام گردید. و پس از تکمیل پرسشنامه ها با بهره گرفتن از نرم افزار آماری SPSS اطلاعات وارد کامپیوتر شده و تجزیه و تحلیل گردید.
۳-۷-۶- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل این پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی صورت گرفته است در سطح آمار توصیفی با بهره گرفتن از شاخص های آماری، فراوانی، درصد، میانـگین نمودار و به تجزیه و تحلیل پرداخته است و در سطح آمار استنباطی متناسب با سطح سنجش داده ها و مفروضات آماری از فنون آماری پیرسون جهت یافتن رابطه بین دو متغیر کمی پیوسته (رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی) آزمون T تک متغیره به منظور مقایسه میزان تعهد حرفه ای و رفتار شهروندی با یک نمره میانگین استاندارد و آزمون رگرسیون به منظور یافتن بهترین عوامل پیشگویی کننده رفتار شهروندی و از نرم افزار آماریSPSS برای تحلیل داده ها استفاده می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات
۴-۱- مقدمه
فصل چهارم به تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از نتایج پرسشنامه تحقیق با عنوان بررسی رابطه بین تعهد سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان چهارمحال و بختیاری اختصاص یافته است.
در این فصل ابتدا به خصوصیات جمعیت شناختی ۱۰۰ نفر از کارکنان اداره کل ورزش و جوانان شهرستان شهرکرد در این تحقیق پرداخته شده است، که با بهره گرفتن از آمار توصیفی توسط جداول توزیع فراوانی و توصیف میانگین و انحراف معیار آزمودنی ها آورده شده است. در این فصل ابتدا عوامل دموگرافیک کارکنان شهرستان شهرکرد مانند جنس، مقطع تحصیلی و……. توسط جدول و نمودار نشان داده شده است.
در قسمت دوم آزمون فرضیات تحقیق، در سطح آمار استنباطی متناسب با سطح سنجش داده ها و مفروضات آماری از جداول توصیفی، آزمون K-S آزمون ضریب همبستگی پیرسون و آزمون آنالیز واریانس و همچنین آزمون تی مستقل استفاده شده است.
۴-۲- بررسی ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان
جدول۴-۱- توزیع فراوانی کارکنان برحسب جنس

نتایج جدول ۴-۱ بیانگر این است که در این مطالعه از بین ۱۰۰ نفر کارکنان مورد مطالعه ۵۲ نفر مرد (۰/۵۲ درصد) و ۴۸ نفر زن (۰/۴۸ درصد) می باشد. این نسبت به تعداد کل کارکنان بوده و امکان مساوی انتخاب کردن وجود نداشت. ولی همین نسبت نیز از نظر مقایسه دارای اشکال نمی باشد.
نمودار۴-۱-توزیع فراوانی کارکنان بر حسب جنس
جدول۴-۲- توزیع فراوانی سن کارکنان به تفکیک جنسیت

در این تحقیق ابتدا ناهمسانی واریانس در جملات اخلال معادله رفتاری برای متغیر نرخ ارز با توجه به الگوی واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو تعمیم‌یافته(GARCH)، مدل‌بندی و به عنوان یک متغیر جایگزین^[۷۸] برای نااطمینانی نرخ ارز معرفی شده و سپس با توجه به مدل تصریح شده برای اقتصاد ایران و با بهره گرفتن از شبکه‌ی عصبی مناسب، به بررسی فرضیه تحقیق پرداخته شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

این تحقیق از نرم‌افزارهای MATLAB و ۶Eviews بهره برده است.

داده ­ها و منابع آماری

داده ­های مورد استفاده در این پایان‌نامه به صورت داده‌های سری زمانی و برای اقتصاد ایران می‌باشند و از سایت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و بانک جهانی استخراج شده‌اند.
در این تحقیق برای محاسبه‌ی نااطمینانی نرخ ارز، داده‌های مربوط به نرخ ارز در بازار آزاد(نرخ ارز غیر رسمی) در نظر گرفته شده است. برای محاسبه رشد اقتصادی، رشد تولید ناخالص داخلی به قیمت ثابت سال ۱۳۷۶ و برای محاسبه‌ی رشد رابطه‌ی مبادله بازرگانی از داده‌های مربوط به نتیجه‌ی رابطه‌ی مبادله بازرگانی و به قیمت ثابت سال ۱۳۷۶ استفاده شده است. همچنین داده‌های مربوط به تشکیل سرمایه ناخالص داخلی نیز به قیمت ثابت سال ۱۳۷۶ در نظر گرفته شده‌اند.
داده‌های مربوط به نرخ رشد جمعیت از سایت بانک جهانی استخراج شده است.

محاسبه نااطمینانی نرخ ارز با توجه به الگوی واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو تعمیم‌یافته(GARCH)

محاسبه نااطمینانی نرخ ارز از طریق مدل‌های ARCH و GARCH پس از طی مراحل زیر محقق خواهد شد:
گام نخست:
برای محاسبه نااطمینانی نرخ ارز با توجه به الگوی واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو تعمیم‌یافته(GARCH)، نخست لازم است که یک معادله رفتاری مناسب برای متغیر نرخ ارز معرفی شود.
امّا قبل از آن بایستی متغیر نرخ ارز از نظر مانایی مورد بررسی قرار گیرد. که این کار با توجه به آزمون‌های دیکی-فولر(DF) و دیکی-فولر تعمیم‌یافته(ADF) انجام شده است.
نتاج آزمون‌های DF و ADF برای بررسی مانایی، به شرح جدول(۴-۱) می‌باشد.
جدول ‏۴‑ ۱ نتایج آزمون‌های دیکی- فولر و دیکی- فولر تعمیم یافته

۲۰۶/۴^bc

۱/۳۳۱۴^a

۲۵۰/۳۷^d

۳۱۶۷۵ ^a

۴۵

۰۷۸/۶^b

۹۵۳/۳^c

۱/۳۲۰۳^ab

۳۵۸/۳۷^d

۳۲۴۳۳ ^a

۹۰

۰۶۲/۶^b

۸۸۵/۴^a

۳/۳۲۵۶^ab

۲۱۹/۴۳^c

۳۳۵۷۵ ^a

۱۸۰

۸۷۵/۶^b

۴۲۱/۴^b

۶/۳۲۲۶^ab

۱۸۸/۵۱^b

۳۴۳۵۰ ^a

۳۶۰

۶۲۵/۱۰^a

۵۳۱/۴^b

۳/۳۰۰۶^b

۴۵۶/۵۹^a

۳۴۷۷۵ ^a

*در هر ستون اعدادی که دارای حروف یکسان هستند، در سطح احتمال ۵ درصد فاقد تفاوت معنی­دار می­باشند.
۴-۹- تاثیر لجن فاضلاب بر عملکرد اندام هوایی اسفناج
نتایج نشان داد که کاربرد لجن فاضلاب موجب افزایش معنی­دار (در سطح ۵%) عملکرد اندام هوایی اسفناج گردید (شکل ۴-۹). میزان عملکرد اندام هوایی اسفناج در تیمارهای ۵/۲۲، ۴۵، ۹۰، ۱۸۰، ۳۶۰ تن در هکتار لجن فاضلاب در مقایسه با تیمار شاهد، افزایشی معادل با ۴، ۴، ۵/۵، ۶/۴، ۸/۱ درصد داشته اند. میانگین عملکرد اندام هوایی اسفناج در تیمار شاهد برابر با ۰۷/۱ گرم در گلدان و در تیمار ۹۰ تن در هکتار لجن برابر با ۸۹/۵ گرم در گلدان بود. بیشترین افزایش عملکرد اندام هوایی اسفناج نسبت به تیمار شاهد، در تیمار۹۰ تن در هکتار لجن مشاهده شد و کاربرد لجن در سطوح بالا نظیر ۱۸۰ و ۳۶۰ تن در هکتار، سبب کاهش عملکرد اسفناج گردید. که از دلایل احتمالی آن افزایش شوری خاک بیش از آستانه تحمل اسفناج (۲ دسی­زیمنس بر متر) و به هم خوردن تعادل عناصر غذایی در تیمارهای بالای کاربرد لجن فاضلاب می­باشد (مث و هافمن، ۱۹۷۹). از آن­جایی­که لجن فاضلاب دارای مقادیر زیادی املاح است، می ­تواند موجب شوری خاک گردد. بروفاس و همکاران (۲۰۰۰) و اسمرنیک^[۵۲] و همکاران (۲۰۰۳) افزایش شوری خاک را در اثر کاربرد لجن فاضلاب در خاک گزارش کردند. یگانه و همکاران (۱۳۸۷) نیز بیان کردند که افزایش لجن فاضلاب به خاک موجب افزایش معنی­دار سدیم تبادلی خاک نسبت به تیمار شاهد گردید و این افزایش متناسب با مقادیر و دفعات لجن­دهی بود. کاهش عملکرد گیاه در اثر افزودن لجن فاضلاب در مطالعات زیادی گزارش شده است (مورنو و همکاران، ۱۹۹۷؛ آنتولین و همکاران، ۲۰۱۰). قسیم و همکاران (۲۰۰۱) تأثیر سطوح مختلف لجن فاضلاب شهری را بر عملکرد گیاه ذرت در پاکستان مورد بررسی قرار دادند. نتایج آن­ها نشان داد که بیش­ترین سطح برگ، طول گیاه و طول ریشه در تیمار ۲۰ تن در هکتار لجن به­دست آمد ولی افزایش سطح کاربرد لجن موجب کاهش عملکرد این صفات شد. یوروک و بزکورت (۲۰۰۶) نیز بیان کردند که افزودن لجن بیش از مقدار ۲۰ درصد وزنی در خاک، موجب کاهش وزن خشک و عملکرد گیاه لوبیا شد. با توجه به قابلیت هدایت الکتریکی نسبتاً بالای لجن مورد مطالعه (۵/۱۵ دسی زیمنس بر متر)، احتمال افزایش شوری خاک و در پی آن کاهش عملکرد گیاهان در تیمارهای بالای لجن فاضلاب (۱۸۰ و ۳۶۰ تن در هکتار) دور از انتظار نیست.
خیام­باشی (۱۳۷۶) در یک مطالعه مزرعه­ای نشان داد که افزایش لجن فاضلاب، موجب افزایش معنی­دار عملکرد دو گیاه کاهو و اسفناج شد. عملکرد کاهو و اسفناج به ترتیب از ۳/۰ و ۵/۴ تن در هکتار در تیمار شاهد، به ۵/۱ و ۱۰ تن در هکتار در تیمار ۴۵ تن لجن خشک در هکتار افزایش یافت.
حقیقی (۲۰۱۱) در مطالعه کاربرد لجن فاضلاب در اصلاح خاک در رشد سبزیجات نشان داد که لجن فاضلاب، وزن تر اندام هوایی اسفناج را افزایش داد، اما در وزن خشک اسفناج تاثیر قابل توجهی مشاهده نشد. ایشان بیان کردند به علت بهبود مقدار فتوسنتز و افزایش جذب عناصر غذایی، وزن تر افزایش می­یابد.
کریستودولاکیس و مارگاریس (۱۹۹۶) گزارش کردند که ارتفاع گیاه ذرت، با افزودن لجن فاضلاب به میزان ۱۶۰ تن درهکتار ۷۷ درصد نسبت به تیمار شاهد افزایش نشان داد در حالی که با بهره گرفتن از کود مرسوم (اوره، فسفات و آمونیوم) این افزایش حدود ۲۵ درصد بود.
بوستانی و رونقی (۱۳۹۰) در مطالعات خود بیان کردند که افزودن سطوح مختلف لجن فاضلاب به خاک، سبب افزایش معنی­دار وزن خشک گیاه اسفناج شد که دلیل اصلی این افزایش عملکرد را وجود مقادیر نسبتاً زیاد مواد آلی و عناصر غذایی ضروری موجود در لجن مصرفی بیان کردند.
واثقی و همکاران (۱۳۸۳) نشان دادند که وزن خشک اندام هوایی اسفناج در خاک، متناسب با سطوح مختلف لجن فاضلاب (صفر، ۵۰، ۱۰۰ و۲۰۰ تن در هکتار) افزایش یافت که این افزایش برای همه تیمارها معنی­دار بود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

کومار و کوپرا (۲۰۱۴) گزارش کردند که با کاربرد پساب صنعتی به خاک تحت کشت اسفناج، عملکرد اندام هوایی گیاه به میزان ۹۰% افزایش یافت.
بوزرزور و همکاران (۲۰۰۲) با بررسی اثر کاربرد لجن فاضلاب بر عملکرد دو رقم جو در شرایط گلدانی بیان کردند، استفاده از لجن موجب افزایش شاخص سطح برگ، تعداد برگ، ارتفاع بوته و پنجه­زنی گیاه شد.
افیونی و کریم­پور (۱۳۸۶) دریافتند که حجم لجن فاضلاب فقط بر عملکرد کاه و کلش ذرت تأثیرگذار بود و این عامل بر عملکرد دانه اثری نداشت. آن­ها همچنین بیان داشتند که با افزایش حجم لجن از ۲۵ به ۱۰۰ تن در هکتار، مقدار عملکرد کاه و کلش گیاه ذرت افزایش یافت، اما در مورد عملکرد دانه که حساس­تر از کاه و کلش می­باشد زمانی­که حجم لجن مصرفی از ۲۵ به ۵۰ تن در هکتار افزایش یافت، عملکرد دانه نیز افزایش یافت ولی با بیشتر شدن حجم لجن (از ۵۰ به ۱۰۰) عملکرد دانه کاهش پیدا کرد. آن­ها نتیجه گرفتند که استفاده از لجن فاضلاب به عنوان کود در کشاورزی، تا زمانی­که اثرات مثبت آن بر اثرات منفی آن غالب است می ­تواند موجب افزایش عملکرد گیاه شود.

معیار خود واقع بینی :‌توانایی داشتن هدف در زندگی برای بدست آوردن توانایی های بالقوه و پیگیری معنی دار، جذاب و مهیج .

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

معیار واقع گرایی :‌توانائی ارزیابی صحیح موقعیت فعلی بر پایه صحیح و واقع بینانه .
معیار روابط بین فردی :‌توانایی ایجاد و حفظ روابط رضایتمندانه دو سویه که دارای درجه صحیحی از صمیمیت می‌باشد و راحت بودن در دادن و گرفتن احساسات.
معیار مسئولیت پذیری اجتماعی : توانایی بودن به عنوان یک عضو هماهنگ، مشارکت جو، سازنده در گروه های اجتماعی و مسئوول و وابسته بودن و دارای نگرانی‌های پایه در مورد دیگران .
معیار خوش بینی : توانایی در نگاه کردن به نیمه روشن تر زندگی و حفظ گرایش های مثبت به خصوص در رویارویی با موقعیت های سخت و پر تنش .
کاربرد : ‌شادمانی در روابط زناشوئی ارتباط قوی با موفقیت شغلی دارد.
این مطالعه عموماٌ بیان می‌کند که شادمان بودن در باره خود و زندگی همراه با عزت نفس مثبت، درک کردن خود، وجود داشتن در یک مسیر مشخص، انتظارات واقع بینانه، مهارتهای خوب بین فردی، همراه با حس مسئولیت پذیری در ارتباط با دیگران و توانایی حفظ نظرات مثبت در مواجه با شرایط سخت در تعیین رضایتمندی زناشویی سهیم هستند. این یافته ها خاطر نشان می‌کنند که رضایتمندی از همسر رابطه نزدیکی با خلق عمومی ( شادمانی، خوش بینی )، جنبه‌های درونی ( عزت نفس، خود آگاهی هیجانی، خود واقع بینی )، جنبه‌های بین فردی ( مسئولیت پذیری اجتماعی و روابط بین فردی و تطابق پذیری ) دارد.
طرح کلی:‌
در پژوهش حاضر ارتباط بین هوش هیجانی و رضایتمندی زناشویی بررسی شده است. لذا یک پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد.
در پژوهش همبستگی پژوهشگر روابط بین دو یا بیش از دو متغیر را بررسی می‌کند بدون اینکه هیچکدام از آنها را دستکاری یا کنترل کند. این گونه مطالعات را می‌توان برای بررسی این مطلب بکار برد که آیا متغیرهای مورد مطالعه با یکدیگر ارتباط دارد و در صورتی که رابطه ای کشف شود آیا این ارتباط مثبت است و شدت و قدرت آن چه اندازه است ( هومن، ۱۳۷۴ )
جامعه آماری، شیوه نمونه‌گیری و حجم نمونه :
جامعه آماری : کلیه متأهلین (حداقل سه سال) فرهنگی و غیر فرهنگی شهرستان مشهد در سال ۱۳۸۵ ، ۱۶۳ زوج (۱۶۳ زن ، ۱۶۳ مرد) تعداد ۳۲۶ نفر به شیوه نمونه‌گیری خوشه ای تصادفی چند مرحله ای انتخاب شدند.
نمونه انتخاب: کارمندان اداری بیمارستان امید، کارمندان اورژانس ۱۱۵ ، کارمندان بیمارستان ۱۷ شهریور ، فرهنگیان دبستان دختران نرگس (ناحیه ۴ مشهد)، مدرسه راهنمایی دخترانه صفورا ( ناحیه ۷ مشهد) ، دبستان پسرانه نوفل لوشاتو‌(ناحیه ۶ مشهد)، اولیاء دانش آموزان دبیرستان دخترانه فرزان (ناحیه ۳ مشهد) و دبیرستان دخترانه صدوقی (ناحیه ۳ مشهد).
نمونه گیری خوشه ای : شیوه ای از گزینش است که در آن واحد نمونه‌برداری که خوشه نامیده می شود انتخاب می گردد. نمونه گیری خوشه ای در موقعیت های مطلوب است که اعضای جمعیت آماری بطور طبیعی در واحدهایی گروه بندی شده اند که می توان آنها را به نحو مناسبی بصورت خوشه مورد استفاده قرار داد. در نمونه‌گیری خوشه ای تا پس از انتخاب نمونه ، اندازه دقیق نمونه قابل شناسایی نیست ، زیرا خوشه‌ها معمولاً اندازه یکسانی ندارند و اندازه نمونه به خوشه بستگی دارد که بطور تصادفی انتخاب می شوند.
فرمول محاسبه نمونه :

ابزار اندازه گیری
ابزار اندازه گیری پژوهش فعلی پرسشنامه می‌باشد که با توجه به متغیرهای پژوهش، اهداف، فرضیه ها و سئوال های پژوهش عبارتند از :

1. 1. پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی :این پرسشنامه توسط محقق ساخته شده و به اندازه گیری ویژگی های جمعیت شناختی می پردازد ( سن، جنس، میزان تحصیلات، شغل و … )

1. 1. آزمون هوش هیجانی بار – ان

آزمون هوش هیجانی بار – ان در سال ۱۹۸۰ با طرح این سؤال که « چرا بعضی مردم نسبت به بعضی دیگر در زندگی موفق ترند » آغاز گردید. در این سال مؤلف ، مفهوم ، تعریف و انداره ای از هوش غیر شناختی ارائه نمود.
استراتژی وی ( جهت ساخت آزمون ) شامل چهار مرحله اصلی است :

1. 1. طبقه بندی متغیرهای مختلف و تشخیص این که این متغیرها، تحت چه واژه های کلیدی قرار می‌گیرند (جهت تعیین عملکرد مؤثر و موفق و همچنین سلامت هیجانی مثبت)

1. 1. تعریف عملیاتی این عوامل

1. 1. ساختن طرحی از پرسشنامه ،‌جهت آزمون این عوامل

1. 1. تفسیر نتایج و به کارگیری آنها برای دسترسی به پایایی، ساختار عاملی وروایی آزمون

مشخصات آزمون هوش هیجانی بار – ان
این آزمون دارای ۱۱۷ سؤال و ۱۵ مقیاس می‌باشد که توسط بار – ان بر روی ۳۸۳۱ نفر از ۶ کشور ( آرژانتین، آلمان، هند، نیجریه و آفریقای جنوبی ) که ۸/۴۸ درصدآنان مرد و ۲/۵۱ درصد آنان زن بودند، اجرا شده و به طور سیستماتیک درآمریکای شمالی هنجار یابی گردید.
نتایج حاصل از هنجاریابی نشان داد که آزمون از حد مناسبی از اعتبار وروایی برخوردار است.
مراحل هنجار یابی در اصفهان
پس از مکاتبه با سازنده آزمون و دریافت نسخه ای از پرسشنامه ، کلیه سؤالات ترجمه و ویراستاری گردید، سپس متن ترجمه شده به زبان انگلیسی برگردان شد و دو فرم اولیه مقایسه گردید. نهایتاً در متن ترجمه شده اصلاحاتی صورت گرفت. سپس نسخه هایی تکثیر شد و در اختیار اساتید قرار گرفت و نظرات کارشناسانه آنها لحاظ گردید.
آخرین سئوال در محاسبات به حساب نمی آید. پاسخ ها به روش لیکرت ( کاملا ٌ موافقم، موافقم، تا حدودی،‌مخالفم و کاملاٌ مخالفم ) انتخاب می‌شود و به هر ماده بر اساس پاسخ آزمودنی نمره ای از ۱ تا ۵ تعلق می‌گیرد. این آزمون را می توان روی تمام افراد ۱۶ ساله و بیشتر که حداقل تحصیلات ابتدایی را داشته و آسیب شناختی یا هیجانی شدید ندارند، اجرا نمود. این پرسشنامه هم به صورت فردی و هم گروهی قابل استفاده است. ( دهشیری، ۱۳۸۲ ؛ شمس آبادی، ۱۳۸۳ )
پایایی^[۳۴] و روایی^[۳۵] :
تعیین ضرایب پایایی پرسشنامه( EQ-I ) از طریق روش های پایایی همسانی درونی و بازآزمایی انجام شده است. بررسی ها نشان داده اند که این پرسشنامه و خرده مقیاس‌های آن در فرهنگ های مختلف از سطوح بالای همسایی درونی و نیز از پایایی بازآزمایی بالایی برخوردار است : ( کیاروچی و همکاران ،‌۲۰۰۱ ). همسانی درونی بر مبنای میانگین ضرایب آلفای کرونباخ برای همه خرده مقیاس ها بالا هستند. از ضریب پائین ۶۹/۰ ( مسئولیت اجتماعی ) تا ضریب بالای ۸۶/۰ ( احترام به خود )، با میانگین کلی ضریب همسانی درونی ( ۷۶/۰ ). پایایی بازآزمایی در مورد دو گروه از آزمودنی های افریقای جنوبی به فاصله یک ماه و چهار ماه کسب گردید، پایایی باز آزمایی دوره یک ماهه برابر ۸۵/۰ و دوره چهار ماهه ۷۵/۰ بود ( بار – ان، ۱۹۹۷ ). در نمونه اسرائیلی نیز در یک دوره سه ماهه میانگین ضریب پایایی برابر با ۶۶/۰ به دست آمد ( بار – ان، ۲۰۰۰ ).
بررسی ها در خصوص روایی آزمون نیز میزان روایی بالایی را گزارش می‌کند.
مطالعه روایی صوری و محتوایی آزمون، بیانگر روایی خوبی برای آزمون است ( بار – ان، ۱۹۹۷ ). یافته های روایی یابی ( EQ-I ) نشان می‌دهند که این پرسشنامه هوش هیجانی را بر پایه همبستگی نمره کل ( EQ) با سایر ابزارهای سنجش تعبیر هوش هیجانی که نشان دهنده این سازه یا جنبه‌های بسیار مرتبط و آشکار آن هستند، ارزیابی می‌کند.
در ایران نیز پرسشنامه از نظر مسایل روان سنجی بررسی شده است.
در یک مطالعه، دهشیری ( ۱۳۸۲ ) یک گروه نمونه ۵۲۰ نفری از دانشجویان دانشگاههای تهران را انتخاب و پرسشنامه را بر روی آنها هنجاریابی نمود. میزان ضریب پایای پرسشنامه با بهره گرفتن از روش بازآزمایی بر روی ۳۵ آزمودنی و در فاصله زمانی یک ماه محاسبه گردید و میانگین برابر با ۷۳۵/۰ به دست آمد. میانگین ضرایب پایایی خرده مقیاس ها نیز دارای دامنه‌ای از میزان ۵۸/۰ ( ابراز وجود )، تا ۸۹۹/۰ ( تحمل استرس ) بود. همچنین میزان پایایی با روش همسانی درونی محاسبه و میانگین ضریب آلفای کرونباخ ۷۳۳/۰ به دست آمد.
بررسی روایی آزمون با روش تحلیل عاملی اکتشافی نشان می‌دهد که در بین ۱۳ عامل که از ساختار عاملی نمونه امریکای شمالی ( بار – ان، ۱۹۹۷ ) به دست آمد، تعداد ۸ عامل برای آزمودنی های ایرانی نیز روایی داشت. این عوامل عبارتند از :‌خود خرسندی شامل ( خرده مقیاس احترام به خود همراه با بخشی از خود شکوفایی و خوش بینی ) ،‌کنترل تکانه، خوشی شامل ( بخشی از شادکامی و خود شکوفایی )، حل مساله، خود آگاهی هیجانی، روابط بین فردی، مسئولیت پذیری اجتماعی و انعطاف پذیری. به طور کلی این ۸ عامل ۵/۳۵ درصد از واریانس کل را تبیین می‌کنند. ۵ عامل دیگر که در این مطالعه به عنوان عوامل مشخص یا جداگانه بدست نیامدند شامل ابراز وجود، تحمل استرس، همدلی ،‌آزمون واقعیت و کنترل خشم بود. این مجموعه نتایج بدست آمده نشان می‌دهد که این پرسشنامه در مورد جمعیت ایرانی از روایی قابل قبولی برخوردار می‌باشند .
در مطالعه دیگری، شمس آبادی ( ۱۳۸۳ ) یک گروه نمونه متشکل از ۹۲۳ دانش آموز دختر و پسر دوره متوسط شهر مشهد را انتخاب و پرسشنامه را بروی آنها هنجار یابی کرد. میانگین ضرایب پایایی با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ ۷۰/۰ و با بهره گرفتن از روش باز آزمایی به مدت ۱ ماه ۶/۷۲% بود.
همچنین در پژوهش وی از ۱۳ عامل بدست آمده در نمونه امریکای شمالی، تعداد ۷ عامل شامل کنترل تکانه، خودآگاهی هیجانی، حل مسأله، خود خرسندی، استقلال، مسئولیت پذیری اجتماعی و روابط بین فردی در این نمونه دارای روایی بودند.
پرسشنامه انریچ :‌
پربار سازی و تقویت رابطه ،‌ارتباط و خشنودی ^[۳۶]
( پرسشنامه رضامندی زناشویی )
این پرسشنامه توسط دیوید اچ. اولسون، دیوید جی. فورنیر، و جوئن ام. درانکمن ^[۳۷] تهیه شده است
توصیف آزمون :‌« پرسشنامه انریچ » یک ابزار ۱۱۵ سئوال، و فرم دیگر از آن ۱۲۵ سئوالی است. این پرسشنامه برای ارزیابی زمینه های بالقوه مشکل زا یا شناسایی زمینه های قوت و پرباری ^[۳۸] رابطه زناشویی بکار می رود. همچنین از این پرسشنامه برای تشخیص زوجهایی استفاده می‌شود که نیا زبه مشاروه و تقویت رابطه خود دارند. به علاوه، این پرسشنامه به عنوان یک ابزار معتبر در تحقیقات متعددی برای بررسی رضایت زناشویی مورد استفاده قرار گرفته است.
« پرسشنامه انریچ » از ۱۴ خرده مقیاس تشکیل شده است. مقیاس اول آن ۵ سئوالی و سایر مقیاسها هر کدام ۱۰ سئوال دارد. خرده مقیاسهای این پرسشنامه از این قرار است: تحریف آرمانی ^[۳۹] ( سئوالهای ۱ تا ۵ )، رضایت زناشویی ^[۴۰] ( سئوالهای ۶ تا ۱۵ )، مسایل شخصیتی^[۴۱] ( سئوالهای ۱۶ تا ۲۵ )، ارتباط ^[۴۲]( سئوالهای ۲۶ تا ۳۵ )، حل تعارض^[۴۳] ( سئوالهای ۳۶ تا ۴۵ )، مدیریت مالی^[۴۴] ( سئوالهای ۴۶ تا ۵۵ )‌، فعالیتهای اوقات فراغت^[۴۵] ( سئوالهای ۵۶ تا ۶۵ ) ،‌رابطه جنسی^[۴۶] ( سئوالهای ۶۶ تا ۷۵ )، فرزندان و فرزند پروری^[۴۷]، ( سئوالهای ۷۶ تا ۸۵ )، خانواده و دوستان^[۴۸] ( سئوالهای ۸۶ تا ۹۵ )، نقشهای مساوات طلبی^[۴۹] ( سئوالهای ۹۶ تا ۱۰۵ )، و جهتگیری مذهبی^[۵۰] ( سئوالهای ۱۰۶ تا ۱۱۵)
نمره گذاری :‌در فرم ۱۱۵ سئوالی اجرا شده در ایران، برای هر یک از سئوالهای این پرسشنامه ۵ گزینه منظور شده است. گزینه سئوالها عبارتند از « خیلی زیاد »، « زیاد »، « در حد متوسط »، « کم » و « خیلی کم »، بجز سئوالهای ۹۶ تا ۱۰۵ که برای آنها گزینه های « همیشه »، « اغلب اوقات »، « نمی‌دانم » ،‌« خیلی کم » و « هیچوقت » اختیار شده است. نمره بالاتر نشانه رضامندی بیشتر زناشویی است. پاسخنامه به صورت یک برگ جدا در اختیار آزمودنیها قرار می‌گیرد .
اعتبار :‌ضرایب آلفای « پرسشنامه انریچ » در گزارش اولسون، فورنیر و دراکمن ( ۱۹۸۹ ) برای خرده مقیاسهای تحریف آرمانی ،‌رضایت زناشویی، مسایل شخصیتی، ارتباط، حل تعارض، مدیریت مالی، فعالیتهای اوقات فراغت، رابطه جنسی، فرزندان و فرزند پروری، خانواده و دوستان، نقشهای مساوات طلبی به ترتیب از این قرار است : ۹/۰، ۸۱/۰، ۷۳/۰، ۶۸/۰، ۷۵/۰، ۷۴/۰، ۷۶/۰، ۴۸/۰، ۷۷/۰، ۷۲/۰، ۷۱/۰ . ضریب آلفای خرده مقیاسهای انریچ در چندین تحقیق متفاوت از ۶۸/۰ ( برای نقشهای مساوات طلبی) تا ۸۶/۰ ( برای رضایت زناشویی ) با میانگین ۷۹/۰ بوده است. اعتبار بازآزمایی پرسشنامه در فاصله ۴ هفته بین ۷۷/۰ ( برای فعالیتهای اوقات فراغت ) تا ۹۲/۰ ( برای روابط جنسی و تحریف آرمانی ) با میانگین ۸۶/۰ بوده است.

کارکنان سازمان : شاخص ملی رضایت مشتری، بعنوان یک ابزار تحلیلی قدرتمند، در
خدمت مدیران موسسات تجاری خواهد بود. چرا که به کمک آن می توان اطلاعات ارزشمندی در خصوص رضایت مشتریان سازمان کسب نمود. برای کارکنان یک سازمان جهت انجام مسولیتهای شغلی، بسیار حیاتی است که از اطلاعات کامل درباره مشتریان سازمان و نیازمندیهای آنان برخوردار باشند. با ارتقاء توانمندیها و شایستگی های فردی به منظور تامین رضایت مشتریان، کارکنان قادر خواهند بود با بهبود عملکرد سازمانی، قدرت و ارزش خویش را در انعقاد قراردادها و معاهده های کاری و تجاری بهبود دهند. چرا که در جهان امروز، دانش و اطلاعات کافی درباره مشتریان و روابط مناسب با مشتریان یکی از داده های اساسی برای هر کارمند موفق به شمار می آید. از سوی دیگر اطلاعات درباره رضایت مشتریان، می تواند بعنوان مهمترین عامل ایجاد انگیزه و رضایت در کارکنان محسوب گردد. این امر بویژه در سازمانهای خدماتی به چشم می خورد. به این دلیل که در اینگونه سازمانها، روابط تعاملی و متقابل با مشتریان بصورت مستقیم وجود دارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

صاحبان سهام و سرمایه گذاران : موضوع بعد، ارزشی است که بعنوان سود مالی از بکارگیری این شاخص، نصیب سهامداران و سرمایه گذاران خواهد شد. شاخص ملی رضایت
مشتری، معیاری بسیار کارآمد در اختیار سرمایه گذاران خواهد بود تا به کمک آن سازمانهای سودآور که به بهترین شکل در امر تامین رضایت مشتریان موفق هستند را شناسایی کرده و میزان سودی که در آینده توسط این سازمانها بدست خواهد آمد را پیش بینی نمایند.
رقبا : همگان می دانند که در اقتصاد بازار، رقابت اصلی بخاطر تامین منابع محدود میباشد. در هر بازار تجاری، در درجه نخست وجود رقابت سالم و منصفانه مهمترین اصل است. شاخص ملی رضایت مشتری، معیاری است که بصورت کاملاٌ بی طرفانه وضعیت فعلی سازمانها را نشان داده و اختلاف آنها با موقعیت مطلوب را مشخص می کند. این شاخص، می تواند بعنوان معیاری معتبر و قابل اطمینان به منظور خود ارزیابی سازمانها بکار برده شود و شکاف عملکردی مابین سازمان و سایر رقبا را آشکار سازد. سپس بعنوان اساسی ترین موضوع، این شاخص را می توان یک معیار مناسب برای قیاس مابین رقبا بکار گرفت و در نتیجه، به منظور بکارگیری نظامهای بهبود کیفیت فراگیر، همچون TQM ،این شاخص بهترین معیار جهت استفاده از ابزارهایی همچون تر ازیابی رقابتی و مناسبترین مبنا در روند بهبود مستمر کیفیت می باشد.
اقتصاد/جامعه/ حکومت/ تامین کنندگان : از منظر اقتصاد کلان، تلاش یک کشور جهت ایجاد شاخص ملی رضایت مشتریان، منافع فراوانی برای آن کشور در پی خواهد داشت. چون این شاخص بعنوان معیاری معتبر، علاوه بر بهبود و توسعه رقابت داخلی، آوازه و اعتبار بین المللی را بدنبال خواهد داشت. و در نتیجه، قابلیت جذب سرمایه های داخلی و خارجی فراوان برای کشور افزایش می یابد. چنین اقتصادی که احترام به حقوق مشتریان از طریق شاخص ملی رضایت مشتری، اصل اول آنست می تواند سبب بهبود و تقویت فضای کسب و کار شده و سطح کیفیت زندگی عموم افراد جامعه را ارتقاء بخشد.  با اشاره به اهمیت تدوین شاخص ملی رضایت مشتری و تشریح مزایای بکارگیری چنین شاخص یکپارچه ای در سطح ملی، اما باید این نکته را مد نظر داشت که اندازه گیری رضایت مشتری به تنهایی نیز کافی نیست مگر آنکه شرایط زیر محقق کردد:
اول آنکه، منافعی که بکارگیری نظام اندازه گیری برای سازمان ها بدنبال دارد باید بسیار بیشتر از هزینه ای باشد که بابت آن صرف می شود.
ثانیاً، نگرش سیستماتیک و فرآیندگرا باید در مورد مفهوم رضایت مشتری نیز اعمال گردد. بدین معنی که به منظور بکارگیری این شاخص در تصمیم گیری های استراتژیک سازمان باید محرک ها (ورودی ها) و نتایج(خروجی ها) رضایت مشتری و روابط متقابل مابین این متغیرها متناسب با محیط کاربرد این مدل شناسایی شده و بطور کامل تجزیه و تحلیل گردد.(Yuk-Ian, Wong, Kanji,2001) در ادامه به طور اجمالی به بررسی هریک از این شاخصها برای کشورهای مختلف پرداخته می شود.جدول ۲-۴ به عناوین شاخص های ملی رضایت مشتری در کشورهایی که این شاخص راتعریف نموده اند، اشاره دارد.
جدول ۲-۴-عناوین شاخص های ملی رضایت مشتری در کشورها همراه با سال ابداع آن