maxiter₀ :

حداکثر تعداد تکرار حلقه اصلی

maxiter₁ :

حداکثر تعداد تکرار حلقه فرعی

یکی از شرایط توقف، برای حلقه اصلی و فرعی الگوریتم، تعداد معینی از تکرار است. در این الگوریتم حداکثر تعداد تکرار کل الگوریتم برابر maxiter_{0 *} maxiter_{1 *} na_{0 *} nc₀ است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

حرکت جستجوگر ها در ناحیه جستجو یشان (حلقه فرعی الگوریتم) بر اساس فرمول ۴٫۱ انجام می شود.

(۴٫۱)

Best Seeker₀ :

بهترین جواب یافت شده در کل الگوریتم

Best Seeker₁ :

بهترین جواب یافت شده در حلقه فرعی الگوریتم

در واقع هر جستجوگر در هر مرحله به سمت بهترین جستجوگر گروه جستجو خود حرکت می کند که در مسیر حرکتش انحرافی نیز وجود دارد. ایجاد این انحراف با ضرب اعدد تصادفی به تعداد متغیر ها در فاصله جستجوگر تا بهترین جستجوگر بدست می آید. روند این حرکت در شکل ۴-۳ نمایش داده شده است.
Best Seeker₁
Seeker_new
Seeker_old
شکل ۴-۳ حرکت جستجوگر به سمت بهترین جستجوگر
در واقع اگر مقدارw₁ وw₂ برابر ۱ در نظر گرفته شود موقعیت جدید جستجوگر ما بین موقعیت قدیمی او و بهترین جستجوگر با مقدار انحرافی قرار خواهد گرفت.
تحرکات جستجوگر ها بر اساس این فرمول باعث همگرایی آن ها به سوی بهترین جواب یافت شده می شود. نتایج بدست آمده از مثال های گوناگون نشان می دهد که مطلوب ترین مقدار برای ,W₁ ۰٫۵ W₂ تا ۲ است. ممکن است برای برخی از مسائل مقادیر مناسب دیگری وجود داشته باشد که با بهره گرفتن از تنظیم پارامتر این مقادیر بدست می آیند.
حرکت جستجوگر بر اساس فرمول ۴٫۱ باعث می شود در برخی از موارد وضعیت جدید جستجوگر در برخی از متغیر ها خارج از ناحیه قابل قبول برای آن متغیر قرار بگیرد. که در این صورت برای آن متغیر ها وضعیت جدید بر روی مرز ناحیه قابل قبول قرار می گیرد. در صورتی که این اتفاق برای تمام متغیر ها اتفاق بیفتد به این معناست که وضعیت جدید جستجوگر کاملا خارج از ناحیه قابل قبول است. در این صورت اگر وضعیت جدید برابر حد پایین ناحیه مورد نظر( Varmin) ناحیه مشخص شده باشد از فرمول ۲ استفاده می شود.

(۴٫۲)

Seekers _new =Varmin + (Best Solution _۱ – Varmin )

و اگر وضعیت جدید برابر حد بالای ناحیه مورد نظر (Varmax) ناحیه مشخص شده باشد از فرمول ۴٫۳ استفاده می شود.

ویژگی های خدمات: ویژگی هایی که با آنها بتوان حداقل یکی از خواسته های مشتری را برآورده کرد و چگونگی خواسته مورد نظر را بیان نمود.
عملیات فرایند کلیدی (راهبردها): خط مشی ها یا استراتژی هایی که برای ارائه ویژگی های خدمات،مورد نیاز می باشند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

الزامات عملیات (راهکارها): راهکارها و نیازمندی هایی که برای اجرای راهبردها مورد نیاز می باشند.
۱-۷ قلمرو تحقیق
۱-۷-۱ قلمرو موضوعی
این تحقیق تحت عنوان سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با بهره گرفتن از روش QFD جهت بهبود کیفت خدمات، برای سنجش رضایت مشتریان این بانک از خدمات ارائه شده و همچنین ارائه راهکارهایی برای بهبود خدمات بانک مذکور انجام خواهد شد.
۱-۷-۲ قلمرو مکانی
تحقیق حاضر در بانک­های صادرات سطح شهر کرمان انجام خواهد شد.
۱-۷-۳ قلمرو زمانی
در این تحقیق به لحاظ دوره عملکرد از تاریخ ۱/۱۱/۹۱ شروع شده و تا ۱۵/۵/۹۲ به مدت تقریبی ۶ ماه انجام خواهد گرفت.
۲-۱ مقدمه
موفقیت در بازارهای جهانی، متعلق به سازمان­هایی است که نیازهای مشتریان را برآورده سازند. در دنیای پر رقابت امروز، شرط اصلی رقابت، ارائه محصولات و خدمات منطبق با نیازها و خواسته­ های مشتریان است. موفقیت محصولات و خدمات به این امر بستگی دارد که محصولات و خدمات تا چه حدی نیازهای مشتریان را برآورده می­ کنند. تحقیقات نشان می­دهد که بین ۳۵ تا ۴۴ درصد محصولات ارائه شده در بازار با شکست مواجه شده است. بدیهی است این امر موجب اتلاف منابع، سرمایه و زمان می­ شود. از این رو محصول و خدمتی با ارزش است که نیازها و خواسته­ های مشتریان را به نحو احسن برآورده کند (یاری قلی، ۱۳۸۵). کیفیت به معنای واقعی عبارت است از مشخصه­هایی از محصول یا خدمت که باعث برآورده شدن نیازها و انتظارات مشتری از آن محصول می­گردد.ادبیات TQM بیانگر این مطلب است که ایجاد کیفیت در محصول با طرح سؤال «نیازهای مشتری چیست؟» آغاز می شود. QFD ابزاری مناسب در پاسخ به سؤال فوق می باشد. QFD به عنوان یکی از روش­های نوین مهندسی کیفیت، از مطالعه بازار و شناسایی محصول یا خدمت شروع شده و در فرایند بررسی و تحلیل خود، ضمن شناسایی خواسته ­ها و نیازمندی­های مشتریان، سعی در لحاظ نمودن آنها در تمامی مراحل طراحی و تولید را دارد (فلاح زاده ، ۱۳۸۲). به بیان دیگر فلسفه اصلی استفاده از QFD، اعمال و لحاظ نمودن خواسته­ های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکمیل محصول یا خدمت می­باشد. بنابراین تمامی خصوصیات و مشخصات طراحی محصول/خدمت با توجه به نقطه نظرات مشتری و مصرف کننده آن حاصل می­ شود و نقش کارشناسان سازمان در طراحی محصول/خدمت جدید، چیزی فراتر از یک مترجم نمی باشد (ریول و همکاران ، ۱۹۹۷).
QFD با ایجاد یک فرایند طراحی منطقی، نسبت به ایجاد و خلق کیفیت در محصول/خدمت اقدام می­نماید. واقعیت این است که معمولا مشتریان در ارزیابی­های مربوط به محصول، نیازهای ذهنی خود را مطرح می­ کنند و در QFD با بهره گرفتن از طیف وسیعی از روش­ها و ابزار مختلف، به طور سیستماتیک این نیازها را به خواسته­ های عینی طراحی و تبدیل می­ کند. در مراحل بعدی، نیازهای طراحی به نحو بسیار مناسب و مؤثری در تمامی قسمت­ های مرتبط مورد استفاده قرار گرفته و بدین ترتیب زنجیره کاملی از فعالیت­ها به طور یکپارچه برای رسیدن به هدف نهایی (رضایت مشتری) در تلاش خواهند بود (رضایی و آشتیانی ، ۱۳۸۳). این فصل از تحقیق در پی پرداختن به پایه­ های نظری تحقیق می­باشد. لذا مفاهیم مربوط به رضایت مشتری، مدل­ها و رو­ش­های سنجش رضایت مشتری، تعاریف کیفیت و کیفیت خدمات، روش گسترش عملکرد کیفیت، مراحل تکمیل خانه کیفیت و تحقیقات انجام شده در این زمینه مورد بازبینی قرار می­گیرند.
۲-۲ مفهوم رضایت مشتری
رضایت مشتری یکی از مهمترین موضوعات مهم نظری و تجربی برای اکثر بازاریابان و محققان بازاریابی است. رضایت مشتری را می­توان به عنوان جوهره موفقیت در جهان رقابتی تجارت امروزی دانست. بنابراین اهمیت رضایت مشتری و حفظ مشتری در تدوین استراتژی برای شرکت­های مشتری­مدار و بازار­مدار نمی­تواند دست کم گرفته شود. امروزه رضایت مشتری با نرخ در حال رشدی مورد توجه شرکت­ها قرار گرفته است. رضایت مشتری احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمات بعد از استفاده از آن است. رضایت مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف ­کننده عمل می­ کند. برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی راضی شوند، احتمالا خرید خود را تکرار خواهند کرد، به دیگران درباره تجارب مطلوب خود خواهند گفت و در تبلیغات دهان به دهان مثبت درگیر می­شوند. حاصل این است که مستقیما بقاء و سودآوری یک شرکت را تحت تأثیر قرار می­ دهند (جمال و ناصر ، ۲۰۰۲). تعاریف متعددی از رضایت مشتری در ادبیات بازاریابی ارائه شده است. لینگنفلد و اشنایدر (۱۹۹۸) رضایت مشتری را به عنوان نتیجه فرایندهای مقایسه روانشناسانه بین کیفیت محصول یا خدمات با انتظارات، خواسته ­ها، اهداف مشتری و هنجارهای اجتماعی تعریف می­ کنند. رپ (۱۹۹۶) رضایت مشتری را به عنوان نگرش شخصی که از میان مقایسه بهره­وری واقعی و بهره­وری مورد انتظار از محصول یا خدمات، تعریف می­ کند (دلخواه ،۱۳۸۲). سیمون همبورگ (۱۹۹۸) اذعان می­ کند که الگوی “عدم تأیید انتظارات” در بحث نظری مفهوم رضایت مشتری در علم بازاریابی مهمترین نقش را ایفا می کند و عمومی­ترین مفهوم رضایت مشتری است. نتیجتا وی این مدل را به عنوان مدل اساسی رضایت مشتری در نظر می گیرد. نقطه شروع الگوی “عدم تأیید انتظارات” مقایسه بین تجربه واقعی مشتری از محصول (آنچه که هست) و آنچه که باید از نظر مشتری باشد، است (ویلالبس^[۱۴] ، ۲۰۰۰).
۲-۳ اهمیت دستیابی به رضایت مشتری
چرا شرکت­ها نیازمند دستیابی به رضایت مشتری می­باشند؟ اهمیت رضایت مشتری برای شرکت چیست؟ برای پاسخ دادن به این سؤال ها احتیاج به دانستن این است که اگر مشتریان ناراضی باشند چه اتفاقی رخ می­دهد و سپس آنکه مشتریان راضی چه منافعی برای شرکت دارند و چگونه شرکت به آنها دست می یابد؟
تحقیقات نشان می­ دهند که ۹۶% مشتریان هیچگاه در رابطه با رفتار بد و کیفیت بد محصولات و خدمات شکایت نمی­کنند و اینکه ۹۰% این مشتریان ناراضی، برنمی­گردند. هر کدام از این مشتریان ناراضی، نارضایتی خود را حداقل به ۹ نفر می­گویند و ۳۰% از مشتریان ناراضی به بیش از ۲۰ نفر ناراحتی خود را انتقال می­ دهند. همچنین مطالعات نشان می­دهد که جذب یک مشتری جدید ۶ برابر پر هزینه­تر از حفظ مشتری فعلی است (دلخواه ، ۱۳۸۲).
مطالعات هایز درج^[۱۵] (۱۹۸۷) نشان می­دهد که معمولا نگهداری مشتریان فعلی از جذب یک مشتری جدید خیلی ارزانتر است؛ این در حالی است که هر کدام از این فرایندها مشکل و پر هزینه هستند. یک مشتری وفادار ممکن است مبالغ زیادی در طول سال­های ارتباط داشتنش، در یک شرکت هزینه کند. به ویژه اگر این مشتری به وسیله دریافت خدماتی با کیفیت که سازمان وعده تحویل آن را داده است، تشویق شود. بنابراین تعامل داشتن با مشتریان موجود از جستجو برای یافتن یک مشتری جدید خیلی کم هزینه­تر است (دلخواه ، ۱۳۸۲).
مشتریان شایسته در انتظار دریافت آن چیزی که به آنها وعده داده شده، هستند. شرکت­ها وقتی مشتریان را مجذوب خود می­ کنند که اگر به مشتریان وعده می­ دهند، به وعده خود عمل کنند. موفقیت شرکت و رضایت مشتری دو مفهومی هستند که خیلی به هم نزدیکند. از آنجایی که رضایت مشتری یکی از عوامل موفقیت است پس می­توان استنتاج نمود که به منظور داشتن موفقیت، شرکت باید مشتریان راضی داشته باشد (رنجبران و همکاران ، ۱۳۸۱).
مشتریان که محصولات و خدمات سازمان و کارکنان سازمان را پاسخگو به نیازهای منحصر به فرد خود می­یابند نه تنها فقط وفادار می­مانند بلکه به عنوان بهترین وسیله روابط عمومی و بازاریابی عمل می­ کنند و در نتیجه مشتریان جدیدی جذب می­ کنند. این امر اشاره به هدف شرکت­ها یعنی وفاداری مشتری دارد (رضایی و همکاران ، ۱۳۸۰).
والتر^[۱۶] و همکاران (۱۹۹۱) ۵۲ روش را برای حفظ مشتری ارائه داده است.
در ادامه به بعضی از این روش­ها اشاره می­ شود:
خلق فرهنگ مشتری­مداری.
توانمند­سازی کارکنان: شغل کارکنان ارضای نیازهای مشتریان است. آنها نیازمند احساس اطمینان در تواناییشان برای تصمیم ­گیری هستند.
سنجش عملکرد: به همراه سنجش عملکرد کارکنان، سطح عملکرد و کیفیت و بهره­وری افزایش خواهد یافت. وقتی کارکنان سطح عملکرد استانداردی را به دست آورند، وفاداری مشتری طبیعتا افزایش می­یابد.
توجه به ارزش مادام العمر هر مشتری: هر مشتری یک ارزش مادام العمر دارد. شرکت­های موفق به ارزش مشتری، در کل دوران زندگی به مشتریانشان توجه دارند.
مهم نمودن خدمات برای مشتریان.
پرسیدن از مشتریان به طور مداوم که آنان از شرکت چه می­خواهند و شرکت برای آنان چه می ­تواند انجام دهد.
شناسایی هزینه از دست دادن یک مشتری.
یک روش زیرکانه برای داشتن مشتریان راضی این است که قبل از اینکه مشکلی بروز کند اقدامات اصلاحی صورت گیرد. وقتی مشتریان واکنش نشان دهند معمولا دیر است.
در این راستا احتمال پروراندن رضایتمندی مشتریان می ­تواند مستلزم موارد زیر باشد:
پرسید از مشتریان که آیا آنها راضی می­باشند؟
فراهم آوردن سیستم­هایی، مخصوص گردآوری پیشنهادات و نظرات مشتریان.
برخورداری از کارکنانی که در صورت ارائه خدمات و کالاهای ناقص و بد به مشتریان، دلخور و ناراحت باشند.
پیمایش­های پرسشنامه­ای منظم که برای درک رضایت مشتری طراحی شده ­اند.
مرور منظم رویکردها برای برخورد با مسائل مشتریان (ویلالبس ، ۲۰۰۰).
۲-۴ مدیریت شکایات مشتریان
پاسخ مؤثر به شکایات مشتریان در بانک­ها که از جمله شرکت­های خدماتی می­باشند، می ­تواند منشا یک تمایز کلیدی باشد و روابط با مشتری را بهبود و توسعه دهد.
از زمانی که مشتریان در روابط خود با شرکت­های خدماتی با مشکلی مواجه می­شوند، سه گزینه برای حل آن پیش روی خواهند داشت:
کاری انجام نمی­دهند.
اقدام شخصی و خودسرانه انجام می­ دهند.
اقدام رسمی می­ کنند.
هیچ کاری انجام نمی­دهند، در برخی از شرایط هیچ تلاشی از طرف مشتری سر نمی­زند که این مواقعی است که زیانی که مشتری از بابت آن متحمل می­گردد برای وی زیاد مهم نباشد. در نتیجه اثر نارضایتی خیلی زود رفع می­ شود. از طرف دیگر ممکن است مشتری فکر کند که ارزشی ندارد که زمان باارزش و انرژی خود را بر روی آن صرف کند.
اقدام شخصی^[۱۷]، یکی از واکنش­های مشتری به نارضایتی، اعمال شخصی و خاصی است که می ­تواند انجام دهد؛ تغییر دادن بانک، عدم همکاری با دیگر بانک­ها یا بر حذر داشتن دوستان و خانواده از همکاری با آن می­باشد. در چنین شرایطی، بانک­ها بهتر است مشتریان را به گفتن نارضایتی­ها و شکایات تشویق کنند نه اینکه آنها را به حال خود رها کنند و به علت عدم آگاهی از دلایل نارضایتی باعث ترک آنها باشند.
اقدام رسمی^[۱۸]، در پیش گرفتن اقدامات رسمی شامل دنبال کردن اقدامات تلافی جویانه، اقدامات قانونی، شکایت کردن به یک انجمن خاص یا مقام قانونی یا رسانه ­ها می­باشد. در اکثر موارد مشتریان نخست شکایت خود را به بانک منتقل کرده و اگر اقدامی رضایت­بخش از جانب آنها صورت نگیرد سپس راه­های تلافی جویانه دیگری در پیش می­گیرند (هریسون^[۱۹] ، ۲۰۰۰).
۲-۵ سنجش رضایت مشتری
همانطور که در بخش­های قبل تشریح شد، رضایت مشتری یکی از اهداف اساسی هر سازمان است. مشتریان راضی یکی از کلیدهای موفقیت سازمان به شمار می­روند. در راستای کمک به تحقق اهداف سازمانی، سطح رضایتمندی مشتریان باید افزایش یابد. به منظور افزایش رضایت مشتری، ابتدا باید سطح فعلی رضایت مشتریان را مشخص نمود. هدف از سنجش رضایت مشتری به دست آوردن بازخوری از عملکرد شرکت به منظور اداره فعالیت­های شرکت به نحوی که فرض بر داشتن روابطی بلند مدت با مشتریان می­باشد، است.اگر بانک بخواهد مشتریانی کاملا راضی داشته باشد باید سطح رضایت مکرر مورد سنجش قرار گیرد و سعی شود دلایل نارضایتی احتمالی پدیدار شود.
رپ^[۲۰] و همکاران (۲۰۰۵) بیان می­ کند که رضایتمندی مشتری به عنوان یک هدف استراتژیک وقتی می ­تواند به دست آید که سطح آن به صورت مکرر سنجیده شود. این سنجش­های مکرر، اطلاعاتی در رابطه با اینکه فرایندها تا چه اندازه خوب کار می­ کنند و از اینکه کارکنان تا چه اندازه خوب کار می­ کنند، ارائه می­دهد.
سنجش رضایت مشتری بینشی که برای، برنامه­ ریزی، کنترل و مدیریت نیاز است را ارائه می­دهد که موارد زیر را بهبود می­بخشد:
کفایت و عملکرد فنی محصولات و خدمات
نگاره زمانبندی و پیشرفت

این عبارت حضرت نیز اقتباس از آیه شریفه زیر است:
قُلْ إِنَّما أَعِظُکُمْ بِواحِدَهٍ أَنْ تَقُومُوا لِلَّهِ مَثْنى‏ وَ فُرادى‏ ثُمَّ تَتَفَکَّرُوا ما بِصاحِبِکُمْ مِنْ جِنَّهٍ إِنْ هُوَ إِلاَّ نَذیرٌ لَکُمْ بَیْنَ یَدَیْ عَذابٍ شَدیدٍ^[۸۷۹]
«فَاعْمَلُوا اِنَّا عامِلُونَ»
حضرت زهرا در این فراز کوتاه، می­فرمایند پس هر کاری می‏خواهید بکنید ما هم آن­چه وظیفه داریم انجام می‏دهیم. حضرت با آوردن لفظ «اِنّا» اشاره می‏کنند که همه ما اهل‏بیت به وظیفه الهی خود عمل می‏کنیم، نه فقط شخص ایشان.
این عبارت نیز اقتباسی با تغییر از آیه شریفه وَ قالُوا قُلُوبُنا فی‏ أَکِنَّهٍ مِمَّا تَدْعُونا إِلَیْهِ وَ فی‏ آذانِنا وَقْرٌ وَ مِنْ بَیْنِنا وَ بَیْنِکَ حِجابٌ فَاعْمَلْ إِنَّنا عامِلُونَ^[۸۸۰] می­باشد.
هدف حضرت فاطمه در اقتباس از این آیه شریفه کنایه‏ به منافقان است و بیانگر این مطلب است که دل­هاى آن­ها وضعى به خود گرفته که به هیچ وجه دعوت و دادخواهی حضرت را نمى‏فهمند، مثل این­که با روپوش­هایى پوشیده شده باشند که هیچ منفذى براى راه یافتن و رخنه کردن چیزى از خارج در آن نمانده است. «کنان» به معناى روپوشى است که چیزى در زیر آن نهفته شود^[۸۸۱].
«وَ انْتَظِرُوا اِنَّا مُنْتَظِرُونَ»
این فراز که در واقع دعوت به انتظار برای رسیدن روزی است که خداوند میان آن­ها و حضرت فاطمه قضاوت کند و حق غصب شده اهل بیت را از غاصبان بستاند، در واقع نقل آیه شریفهوَ انْتَظِرُوا إِنَّا مُنْتَظِرُونَ^[۸۸۲] است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۵٫۵٫ پاسخ به ادعای خلیفه اول درباره اصرار و درخواست مردم مبنی بر پذیرش خلافت از سوی او

حضرت زهرا در فراز های آخر خطبه مبارکه، گفت‌وگویی طولانی با، به اصطلاح خلیفه اول داشتند که در قسمت مربوط به مباحث ارث در فصل مبادی گذشت، حضرت در ضمن جواب‌های کوبنده خود به آیات قرآن استناد می‌کردند، و بدین ترتیب او را محکوم نمودند. ابوبکر با بهره گرفتن از شیوه دیپلماسی و نفاق، سخنانی در مدح و تعریف آن حضرت اظهار داشت و برای توجیه غصب فدک به حدیث جعلی نبوی – ما پیامبران طلا، نقره، خانه و زمین به ارث نمی­گذاریم…- استناد کرد.
حضرت فاطمه دوباره به ادعاهای او- با استناد به آیات قرآنی که به ارث بری فرزندان پیامبران اشاره دارند- پاسخ گفتند. ابوبکر سرانجام برای رفع اتهام از خود متوسل به اجماعی ساختگی شد و گفت: «… اکنون این مسلمانان میان من و تو گواهند. آن­چه را بر عهده گرفتم آنان بر دوشم گذاشتند و آن­چه را قبول کردم با اتفاق نظر آنان بود بی­ آن که لجاجت و خودرأیی کرده و خود را مقدم داشته باشم.»
و بدین وسیله جریان غصب فدک وخلافت آن­را به تصمیم مردم نسبت داد، و وانمود کرد که گویا این همه جنایت را مردم تأیید کرده ­اند.
حضرت فاطمه در پاسخ به ادعای او رو به مسلمانان کردند و فرمودند:
«فالتفت فاطمه الى الناس، و قالت:
مَعاشِرَ الْمُسْلِمینَ الْمُسْرِعَهِ اِلى قیلِ الْباطِلِ، الْمُغْضِیَهِ عَلَى الْفِعْلِ الْقَبیحِ الْخاسِرِ، اَفَلا تَتَدَبَّرُونَ الْقُرْانَ اَمْ‏عَلی قُلُوبٍ اَقْفالُها، کَلاَّ بَلْ رانَ عَلى قُلُوبِکُمْ ما اَسَأْتُمْ مِنْ اَعْمالِکُمْ، فَاَخَذَ بِسَمْعِکُمْ وَ اَبْصارِکُمْ، وَ لَبِئْسَ ما تَأَوَّلْتُمْ، وَ ساءَ ما بِهِ اَشَرْتُمْ، وَ شَرَّ ما مِنْهُ اِعْتَضْتُمْ، لَتَجِدَنَّ وَ اللَّهِ مَحْمِلَهُ ثَقیلاً، وَ غِبَّهُ وَ بیلاً، اِذا کُشِفَ لَکُمُ الْغِطاءُ، وَ بانَ ما وَرائَهُ الضَّرَّاءُ، وَ بَدا لَکُمْ مِنْ رَبِّکُمْ ما لَمْ تَکُونُوا تَحْتَسِبُونَ، وَ خَسِرَ هُنالِکَ الْمُبْطِلُونَ.» « حضرت فاطمه توجه خود را به جانب مردم نمود و فرمود: ای مسلمانانی که با سرعت به قول باطل روی آوردید، و در مقابل عمل ناپسند زیان آور سکوت نمودید و راضی شدید! آیا در کلمات قرآن تدبر نمی­کنید یا آن­که بر قلب­هایتان قفلهایی زده شده است؟ بلکه اعمال بدتان قلب­های شما را پوشانده و گوش و چشمتان را بسته است. بد تأویلی کردید و چه بد مشورتی نمودید، و چه شرّی است آن­چه خیر را با آن عوض کردید. قسم به­خدا ­بارش را سنگین می­یابید و عاقبتش را عذاب می­بینید زمانی که پرده برای شما برداشته شود و پوشیده­ها آشکار گردد و عذاب­هایی که گمانش را نمی برید از سوی پروردگارتان بر شما ظاهر گردد، و در آن هنگام صاحبان باطل زیان می­ کنند.»
پس از این‌که خلیفه اول مسئولیت اعمال خود را متوجه مردم ساخت، مردم سکوت کردند و به درخواست یاری حضرت فاطمه از آن­ها جوابی ندادند و سکوت اختیار کردند.
لذا حضرت مردم را مخاطب قرار دادند و با اعتراض به رفتار آن­ها که در واقع چشم پوشی از رفتار غلط غاصبان و ضایع کردن حقوق اهل بیت بود، سرانجام و تبعات عمل آن­را تذکر دادند و فرمودند:
«قسم به­خدا ­بارش را سنگین می­یابید و عاقبتش را عذاب می­بینید زمانی که پرده برای شما برداشته شود و پوشیده­ها آشکار گردد و عذاب­هایی که گمانش را نمی برید از سوی پروردگارتان بر شما ظاهر گردد، و در آن هنگام صاحبان باطل زیان می­ کنند.»
«مَعاشِرَ الْمُسْلِمینَ الْمُسْرِعَهِ اِلى قیلِ الْباطِلِ، الْمُغْضِیَهِ عَلَى الْفِعْلِ الْقَبیحِ الْخاسِرِ»
حضرت فاطمه در این فراز مردم را به جهت شتافتن به سوی گفته­های باطل و چشم پوشی از عمل زشت و زیانبار مدعیان خلافت، توبیخ و سرزنش می­فرمایند.
«قیل» و «قال»، هر دو به معنای «گفتن» است، اما «قیل» معمولاً در گفته­های باطل استعمال می­ شود^[۸۸۳].
«اَفَلا تَتَدَبَّرُونَ الْقُرْآنَ اَمْ‏عَلی قُلُوبٍ اَقْفالُها، کَلاَّ بَلْ رانَ عَلى قُلُوبِکُمْ ما اَسَأْتُمْ مِنْ اَعْمالِکُمْ، فَاَخَذَ بِسَمْعِکُمْ وَ اَبْصارِکُمْ، وَ لَبِئْسَ ما تَأَوَّلْتُمْ، وَ ساءَ ما بِهِ اَشَرْتُمْ، وَ شَرَّ ما مِنْهُ اِعْتَضْتُمْ»
حضرت زهرا در این فرازها با استشهاد از آیات قرآنی، ناآگاهی، و عدم تفکر و بی­توجهی به آموزه­های قرآنی را مورد نکوهش قرار داده، و اعمال ناپسند آن­ها را متذکر می­شوند.
منظور حضرت از اشاره مردم، همان سکوت آن­ها در مجلس است که در واقع سکوت آن­ها به مثابه تأیید رفتار غاصبان و همراهی با آن­ها بوده است.

۱٫۵٫۵٫ استنادهای قرآنی

عبارت «اَفَلا تَتَدَبَّرُونَ الْقُرْانَ اَمْ‏عَلی قُلُوبٍ اَقْفالُها» که به بی­توجهی غاصبان و حامیان آن­ها به احکام و آیات قرآن کریم اشاره دارد، اقتباسی از آیه شریفه أَ فَلا یَتَدَبَّرُونَ الْقُرْآنَ أَمْ عَلى‏ قُلُوبٍ أَقْفالُها^[۸۸۴] می­باشد.
«کَلاَّ بَلْ رانَ عَلى قُلُوبِکُمْ ما اَسَأْتُمْ مِنْ اَعْمالِکُمْ» این فراز از خطبه شریفه نیز که در توبیخ مردمان فرصت طلبی که به­خاطر مطامع دنیوی از یاری اهل بیت سرباز زده بودند می­باشد، اقتباس از آیه شریفه زیر است:
کَلاَّ بَلْ رانَ عَلى‏ قُلُوبِهِمْ ما کانُوا یَکْسِبُونَ^[۸۸۵]
« ما اَسَأْتُمْ مِنْ اَعْمالِکُمْ، فَاَخَذَ بِسَمْعِکُمْ وَ اَبْصارِکُمْ» : حضرت در این عبارت اشاره می­فرمایند که اعمال ناشایست و دنیا دوستی افراد مورد توبیخ ایشان، گوش و چشم­هایشان را بسته است. که این عبارت از نظر معنا و مفهوم تلمیح به این آیات شریفه دارد:
ذلِکَ بِأَنَّهُمُ اسْتَحَبُّوا الْحَیاهَ الدُّنْیا عَلَى الْآخِرَهِ وَ أَنَّ اللَّهَ لا یَهْدِی الْقَوْمَ الْکافِرین أُولئِکَ الَّذینَ طَبَعَ اللَّهُ عَلى‏ قُلُوبِهِمْ وَ سَمْعِهِمْ وَ أَبْصارِهِمْ وَ أُولئِکَ هُمُ الْغافِلُونَ^[۸۸۶]
عبارت «اِذا کُشِفَ لَکُمُ الْغِطاءُ» از خطبه فدکیه که به روزی اشاره می­ کند که در آن پرده از جلوی چشمان مردمان برداشته می­ شود و حقایق امور به آن­ها نشان داده می­ شود، تلمیحی است به آیه شریفه:
لَقَدْ کُنْتَ فی‏ غَفْلَهٍ مِنْ هذا فَکَشَفْنا عَنْکَ غِطاءَکَ فَبَصَرُکَ الْیَوْمَ حَدیدٌ^[۸۸۷]
«وَ بانَ ما وَرائَهُ الضَّرَّاءُ، وَ بَدا لَکُمْ مِنْ رَبِّکُمْ ما لَمْ تَکُونُوا تَحْتَسِبُونَ» این عبارت نیز اقتباسی با تغییر از آیه شریفه زیر است:
وَ لَوْ أَنَّ لِلَّذینَ ظَلَمُوا ما فِی الْأَرْضِ جَمیعاً وَ مِثْلَهُ مَعَهُ لاَفْتَدَوْا بِهِ مِنْ سُوءِ الْعَذابِ یَوْمَ الْقِیامَهِ وَ بَدا لَهُمْ مِنَ اللَّهِ ما لَمْ یَکُونُوا یَحْتَسِبُون^[۸۸۸]
حضرت در این قسمت «وَ خَسِرَ هُنالِکَ الْمُبْطِلُونَ » بخشی از آیه شریفه هفتاد وهشتم از سوره مبارکه غافر را اقتباس و نقل فرموده­اند:
فَإِذا جاءَ أَمْرُ اللَّهِ قُضِیَ بِالْحَقِّ وَ خَسِرَ هُنالِکَ الْمُبْطِلُونَ^[۸۸۹]

۶٫۵٫ پایان خطبه و شکوه به پیامبر اکرم

وقتی سخن حضرت فاطمه با مسلمانان حاضر در مسجد تمام می­ شود، رو به مزار پیامبراکرم نموده و اشعاری را بر زبان جاری می­ کنند که بیانگر عمق حزن و اندوه و تألمات روحی آن حضرت می­باشد.
از حضرت زینب بنت علی روایت شده، زمانی که ابوبکر برای منع فدک اجتماع کرد و حضرت فاطمه از پس­گرفتن حق خود مأیوس شدند رو به قبر پدر بزرگوارشان کردند و خود را به روی قبر انداخته و از آن­چه قوم او با ایشان کرده بودند شکایت نموده و گریستند تا خاک آن­ حضرت از اشک­های حضرت فاطمه خیس شد. سپس در آخر ندبه خود این اشعار را خواندند^[۸۹۰].
البته گفته می­ شود که سراینده قسمتی از این اشعار «هندبنت اثاثه» بوده است^[۸۹۱] و حضرت به اشعار ایشان تمثل فرمودند. و در دلائل الإمامه این اشعار به «صفیه بنت عبدالمطلب» منسوب شده است^[۸۹۲]. تعداد ابیاتی که حضرت فاطمه قرائت کرده ­اند بیشتر از این تعداد است، ولی طبرسی در «احتجاج» تنها این چند بیت را نقل کرده است.
«قَدْ کَانَ بَعْدَکَ أَنْبَاءٌ وَ هَنْبَثَه لَوْ کُنْتَ شَاهِدَهَا لَمْ تَکْثُرِ الْخَطْب
إِنَّا فَقَدْنَاکَ فَقْدَ الْأَرْضِ وَابِلَهَا وَ اخْتَلَّ قَوْمُکَ فَاشْهَدْهُمْ وَ لَا تَغِب‏
وَ کُلُّ أَهْلٍ لَهُ قُرْبَى وَ مَنْزِلَه عِنْدَ الْإِلَهِ عَلَى الْأَدْنَیْنَ مُقْتَرِب
أَبْدَتْ رِجَالٌ لَنَا نَجْوَى صُدُورِهِم‏ لَمَّا مَضَیْتَ وَ حَالَتْ دُونَکَ التُّرْب
تَجَهَّمَتْنَا رِجَالٌ وَ اسْتُخِفَّ بِنَا لَمَّا فُقِدْتَ وَ کُلُّ الْأَرْضِ مُغْتَصَب‏
وَ کُنْتَ بَدْراً وَ نُوراً یُسْتَضَاءُ بِهِ‏ عَلَیْکَ یَنْزِلُ مِنْ ذِی الْعِزَّهِ الْکُتُب‏
وَ کَانَ جَبْرَئِیلُ بِالْآیَاتِ یُؤْنِسُنَا فَقَدْ فُقِدْتَ وَ کُلُّ الْخَیْرِ مُحْتَجَب
فَلَیْتَ قَبْلَکَ کَانَ الْمَوْتُ صَادَفَنَا ‏ لَمَّا مَضَیْتَ وَ حَالَتْ دُونَکَ الْکُثُب‏»
پس از تو حوادث و گرفتاری­هایی پدید آمد، که اگر حضور می­داشتی مصیبت فراوان نمی­شد
ما تو را از دست دادیم بسان زمینی که باران را از دست دهد، و پس از رفتنت قوم تو دگرگون شدند گواهشان باش و از آنان غایب مشو.
هر خویشاوندی که در نزد بستگان و نزدیکان از مکان و منزلتی برخوردار است، نزد خدا آن منزلت پذیرفته است

در اسلام عقل و حس هر دو ابزارهایی برای شناخت هستند که آیات متعددی بیانگر تأکید قرآن بر استفاده از این دو ابزار است اما نکتۀ قابل تأمل این است که این دو باید همواره با منبع ناب و عاری از خطای وحی تطبیق داده شوند تا انسان به معرفت صحیح و قابل‌اعتماد دست یابد. اما در مقابل در مکتب لیبرالیسم گروهی حس و گروهی نیزعقل را تنها راه معرفت می‌دانند. امّا گروهی که اعتقاد به عقل دارند معتقدند هر آنچه را که عقل انسان درک کند پذیرفته شده است و هر آنچه را که عقل درک نکند باید نفی کرد چرا که انسان باید در دایرۀ عقل خود به اثبات و نفی حقایق عالمبپردازدو یگانه ابزار شناسایی انسان عقل است. او باید بر اساس عقل خود اهداف و راه رسیدن به آن‌ها را جست و جو کند و عمل انسان باید بر اساس عقل باشد یعنی شناسایی عقلی ملاک دریافت بایدها و نبایدهای انسانی است.مکتبی که با تکیه بر خرد انسان، او را محور همۀ امور قرار می‌دهد و بار سنگین ادراک و فهم را تنها بر دوش عقل می‌نهد.. بدین ترتیب دلایل ذکرشده برای اعتقاد به تجربه به عنوان ابزار شناخت نیز صدق می‌کند. بهگونه‌ای که در واقع از نظر لیبرالیسم بایدهمه چیز را آزمود. هیچ‌چیز را نباید از پیش پذیرفت. هر چیزی قابل تجربهیا تجزیه و تحلیل عقلانی است. هر نظریه‌ای را با آزمون می‌توان پذیرفت. آزمون‌ها نیز حقیقت مطلق و همیشگی را به ما ارائه نمی‌دهند. اینکه کانت می‌گفت همه چیز را باید نقادی کرد مرادش این بود که به نقد دین نیز باید پرداخت. همان‌گونه که خود نیز این کار انجام داد و دین را از عرصۀ عقل نظری محترمانه به جایگاه عقل عملی کشاند و باب استدلال و برهان را بر دیانت بست و سرانجام عقلانیت را از دین گرفت. به اعتقاد نصری(۱۳۷۷، ص۲۰۳)، چون مکتب لیبرالیسم وحی را کنار می‌گذارد با مشکلات بسیار روبرو می‌شود که یکی از آن‌ها «علم زدگی» است. وقتی که وحی به واسطۀ افراط‌گری‌ها و تمامیت طلبی‌های اربابان کلیسا کنار گذاشته شد، بشری که خود را با دینی تحریف‌شده در تقابل دید ناگزیر شد تا جانشینی برای آن پیدا کند که بسیاری از طرفداران مکتب لیبرالیسم علم را جایگزین آن کردند. فرانسیس بیکن می‌گوید که علم مساوی است با توانایی و قدرت؛ و اگوست کنت نیز می‌گوید مذهب آیندگان علم خواهد بود؛ و در این میان دین را به اتهام اینکه آزمون‌پذیر نبود به عنوان یک سلسله پندارها و اوهامی که مانعی در راه خوشبختی انسان بود کنار گذاشتند (همان).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۴-۱- تقابل در اصول عملی برآمده از مبنای دین شناختی
دین روش کامل زندگی در مقابل جدا بودن دین از زندگی
به اعتقاد علامه طباطبایی (علامه طباطبایی، ج ۱، ۱۳۸۹، صص۴۱-۴۲) در اسلام میان روش دین و روش زندگی هیچ‌گونه جدایی نیست و کسانی که روش زندگی را اصالت داده و به دین جنبۀ تشریف داده، مقررات آن را تشریفات مذهبی می‌نامند و سخت در اشتباه‌اند. امّا اسلام روش زندگی را دین و راه خدایی که در برابر بشر گذاشته شده است می‌نامد و آیین حق را راه مستقیم و آیین باطل را راه کج می‌شمرد. امّا در مقابل لیبرالیسم به جدایی دین از زندگی انسان اعتقاد دارد. از آنجایی که عقل و خرد انسانی در جایگاه خدا قرار می‌گیرد دین به کنار رفته و مقبولیت خود را درمقابل عقل از دست می‌دهد و انسانی با چنین نگرشی در برخورد با مسائل مختلف زندگی روش‌هایی را می‌پذیرد که ناشی از خرد انسانی است امّا در اسلام دین مرجعی است که برای همۀ مسائل زندگی راه و روش تصریح شده و روشنی دارد.
بنابراین بر اساس مطالب فوق به این نتیجه می‌رسیم که دو مکتب اسلام و لیبرالیسم در زمینه‌های مختلف از جمله مبانی جهان شناختی، انسان‌شناختی، ارزش شناختی و دین‌شناخی و همچنین اصول عملی بر آمده از آن‌ها دارای نقاط تقابل فراوانی می‌باشند که در سبک زندگی و شاخص‌های مختلف آن از جمله اوقات فراغت و روابط انسانی تأثیر بسیار زیادی دارد به گونه‌ای که سبک‌های زندگی این دو مکتب را از یکدیگر متفاوت و جدا می کند.
۴-۴-۵- جمع‌بندی سؤال سه
بر اساس مطالبی که در رابطه با مبانی فکری مکتب اسلام و مکتب لیبرالیسم بیان شد می‌توان نتیجه گرفت که این دو مکتب در زمینۀ سبک زندگی به خصوص در رابطه با دو شاخصاوقات فراغت، روابط انسانی که در پژوهش پیش رو مورد مطالعه قرار گرفتند نیز با یکدیگر متفاوت خواهند بودکه در سؤال یک و سؤال دو پژوهش حاضر با بیان ویژگی‌های سبک زندگی درسه شاخصنام‌برده که با توجه و استنباط از مبانی فکری این دو مکتب بود به روشنی برشمرده شد.

بر اساس این نظریه مبنای حمایت از بزه دیده را قصور دولت تشکیل می دهد زیرا بدون تردید یکی ازاهداف اساسی دولت ها ایجاد نظم و حراست از امنیت ، حقوق ، آزادی و روحیات شهروندان است .
تقلیل بزهکاری : برخی از دانشمندان مبنای حمایت از بزه دیده را کاهش بزهکاری دانسته اند و چنین گفته اند که حمایت از بزه دیده گذشته از ابعاد ارزش آن نقش مؤثری در پیشگیری از بزهکاری دارد زیرا هم از بزه دیده گی جلوگیری می کند و هم مانع تبدیل بزه دیده به یک انسان بزهکار می شود و در نتیجه مانع انتقام های فردی و کنش خودسرانه وگسترش بزهکاری می شود .
۱-۲۵-حقوق متهم
عبارت است از مجموعه اختیارات و امکاناتی که در یک دادرسی منصفانه از بدون اتهام تا صدور حکم لازم است، متهم از آن برخوردار باشد تا بتواند در مقابل ادعایی که برخلاف فرض برائت علیه او مطرح شده است از خود دفاع کند به طوریکه دفاع از منافع جامع نباید منجر به نادیده گرفتن حقوق متهمان گردد و به این سبب مقررات آیین دادرسی کیفری باید به گونه ای تنظیم شود که علاوه بر رعایت حقوق جامعه، بیگناهی را در اثبات بیگناهی خود یاری کند.
۱-۲۶-تعریف متهم
به رغم آنکه قانونگذار بارها در باره متهم سخن گفته ولی تعریفی در این اصطلاح به دست نیامده است(اصل ۱۷۱ قانون اساسی) برای رفع این می توان گفت کسی که در مظان ارتکاب جرم گرفته است را متهم می نامند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

به نظر می سد واژه متهم از بدو فرایند کیفری، تصرفی است آشکار به حقوق شهروندی، زیرا تا قبل از صدور کیفر خواست مظنون و پس از آن عنوان متهم نسبت به شخصی تحت بررسی داده می شود و بار حقوقی منفی این واژه متهم برچسبی برشخصیت وی داشته باشد. به هر تقدیر متهم کسی است که اتهامی به وی نسبت داده شده است و در صورت اثبات آن در تردد مراجع قضایی می بایست متحمل مجازات مقرر در این قانون گردد.
شاهد: که به دو مفهوم لغوی و اصلاحی مورد بررسی قرارخواهد گرفت:
مفهوم لغوی
با توجه به رابطه جدایی ناپذیر میان شاهد و شهادت، بسیاری از لغت دانان ذیل تعریف لغوی شهادت به شاهد به صورت مختصر اشاره نموده اند در لغت نامه دهخدا شاهد به معنای حاضر و ماظر و گواه آمده است ،شاهد الحال در معنای گواه حاضر و ناظر به کار رفته و شاهد بودن ،ناظر بودن بروقوع امری یا چیزی معنا گردیده است.^[۱۳]
در فرهنگ لغت معین نیز شاهد همان گواه است که امری یا واقعه ای رامشاهده کرده است .^[۱۴]
مفهوم اصلاحی
در اصطلاح فقها شاهد گواه دهنده از روی یقین به حق برای شخص علیه و شخص دیگری دانسته شده است همان که گفته شد در این تعریف وابستگی جدایی ناپذیر بحث شهادت و شاهد به خوبی احساس می شود.
حقوق دانان نیز به تعریف این واژه پرداخته اند: دکتر لنگرودی می نویسد :
شاهد کسی است که نسبت به امری شهادت می دهد خواه موضوع شهادت را احساس نموده باشد خواه از آن اطلاع حاصل کرده باشد.^[۱۵]
۱-۲۷-مطلع
مطلع در لغت به معنای خبر دهنده، دانا، آگاه و خبر دار آمده است و مطلع شدن یعنی دریافت کردن و آگاهی پیدا کردن به تفصیل خبردار شدن و واقف گشتن .^[۱۶]در اصطلاح نیز به معنای عام و خاص به کار می رود . مطلع در معنای عام شامل کسی است که به نوعی اطلاع بروقوع امری یافته باشد با توجه به این تعریف شاهد هم ذیل بحث مطلع در معنای عام قرارمی گیرد و اما مطلع در معنای خاص بسیاری از محدودیت ها و قیود شاهد را به همراه ندارد از آن جمله می توان به موارد ذیل اشاره نمود:
جنسیت شاهد در پذیرش شهادت تاثیر گذار است زیرا همان که بیان خواهد شد در بعضی موارد دعوی به شهادت مردان ثابت می شود و در بعضی موارد دیگر به شهادت زنان. حال آنکه در گواهی مطلع چنین محدویتی وجود ندارد.
به طور معمول، حمل ادای شهادت مراجع قضایی می باشد و این در صورتی است که گواهی مطلعان در حمل واقعه و در امور کیفری در حضورشخص غیر قاضی صورت می گیرد. در شهادت، تعداد شهود مورد نیاز از قبل توسط قانونگذار تعیین گردیده است و هر موضوعی از حیث تعداد شاهد حکم خاص خود را دارد اما در گواهی مطلعان تعداد آنها بستگی به فرد تحقیق کننده دارد .
در شهود داشتن شرایط خاص مذکور در ماده ۱۵۵ قانون آیین دادرسی کیفری ضروری است . بر اساس ماده ۱۵۶ قانون آیین دادرسی کیفری این شرایط در باره مطلع مورد نیاز نمی باشد و در هر صورت باید گفت گواهی مطلعان در باره موضوعاتی که با استفاضه ثابت می گردد در حکم استفاضه است اما در مواردی که خارج از حیطه مذکور است گواهی مطلعات ممکن است مستند به علم قاضی شمرده شود که تشخیص میزان اعتبار آن به نظر دادرس واگذار گردیده است .
۱-۲۸-حمایت
برنامه های حمایتی مجموعه شیوه ها، امکانات، تسهیلات بلند مدت یا کوتاه مدت هستند که دستگاه عدالت کیفری به موجب قانون و زیر نظر مقام قضایی در جهت پشتیبانی مادی، معنوی و قانونی از شهود یک دعوی کیفری در معنای عام به عمل می آورد^[۱۷] .
فصل دوم
بررسی حقوق بزه دیده
۲-۱-مقدمه
توجه به رعایت حقوق بزه دیده از مسئولیت اولیه ضابطین دادگستری به عنوان اولین نهاد مرتبط با فرایند کیفری است و توجه به این حقوق از ابزارهای حفظ کرامت و جایگاه انسانی در جهت نهادینه کردن حقوق شهر وندی در جامعه است که انسانها از چه ارزش و جایگاهی برخوردار هستند ، بزه دیده که در اثر جرم دچار آسیب های گوناگون گشته اولین نهادی که با آن برخورد می کند ضابطین(پلیس) می باشد با توجه به مشکلات روحی و روانی و عاطفی و همچنین نگرانی و اضطراب او نیازمند آن است اولین نهادی که با آن سروکارد ارد در جهت حمایت از او و کاستن از دامنه آسیب هایش که از ناحیه جرم متوجه او شده است اقدامات شایسته ای انجام دهد، بنابراین حساسیت موضوع حمایت از بزه دیده و ارتباط تنگاتنگ آن با فرایند کیفری و توجه به نقش و جایگاه بزه دیده در این فرایند و تحقق سیاست حمایت از بزه دیده را نمایان می سازد چرا که ارتکاب جرم و رخداد بزه دیدگی در واقع منجر به مراجعه بزه دیده به دستگاه عدالت کیفری می شود و بدین سان بزه دیده به عنوان دیگر کنشگر مراحل پدیده مجرمانه وارد فرایند کیفری می شود لذا در مراحل مختلف این فرایند است که حمایت از بزه دیده می تواند معنای واقعی خود را پیدا کند و تدابیر حمایتی تضمینی به ویژه در قانون آیین دادرسی کیفری می تواند به منظور تضمین موقعیت مطلوب بزه دیده در فرایند کیفری جامعه عمل بپوشاند.
ضابطین دادگستری نقش اساسی در کاستن آسیب های مادی ومعنوی بزه دیده و حمایت قانونی از او دارند ، این حمایت می تواند به صورت توجه به حقوق و رفتار احترام آمیز با بزه دیده، توجه با آلام و نگرانی بزه دیده، ابراز همدردی و همدلی با وی، شناسایی و دستگیری مجرم و انجام صحیح تحقیقات مقدماتی و حمایت قانونی بزه دیده تجلی پیدا کند.
در این فصل به برخی از حقوق و حمایت هایی که توسط ضابطین در جهت حمایت و کمک به بزه دیده باید صورت گیرد مورد بررسی قرارمی دهیم .
۲-۲-مسئولیت ضابطین دادگستری در حمایت از بزه دیدگان
۲-۲-۱-گفتار اول : ارائه خدمات و مشاوره حقوقی و آگاه سازی به بزه دیدگان
راهنمایی های لازم در خصوص نحوه جمع آوری دلایل مانند مراجعه به پزشکی قانونی درمورد آسیب های جسمانی ، تنظیمان شکابات کیفری و اخذ دستور از مقام قضایی، حفظ و جمع آوری دلایل ارتکاب جرم، معرفی شهود و نظایر آنها اهم از مواردی است که پلیس بلافاصله پس از مواجهه با بزه دیده باید برای وی توضیح دهید. پس در این صورت قانونگذار به منظور حمایت از بزه دیده و اینکه بتواند بزه دیده از حق خود دفاع کند در هر کلانتری قانونگذار واحدی را برای ارائه خدمات و مشاوره حقوقی و راهنمایی های لازم دایر کرده است به همین منظور وظیفه مشاوره را می گوییم :
مهمترین وظیفه یک مشاور فراهم کردن اطمینان خاطر عاطفی دوباره برای بزه دیده است که البته موفقیت آن بر برآورده شدن نیازهای عملی برای بزه دیدگان بستگی دارد، اگر مشاوره دهنده نتواند هیچ کاری برای از میان برداشتن فشاهای روانی بزه دیده ای ک نیازهای عملی اش برآورده نشده است انجام دهد بخشی از تلاش او باید کمک به دگرگونی شرایطی باشد که بر این فشار روانی می افزاید .
در این خصوص در سال ۱۳۷۹ در اکثر مراکز پلیس ایران واحد های ارشاد و مددکاری اجتماعی ایجاد شده است. فعالیت اصلی این واحد ها ارائه راهنمایی های لازم به بزه دیده و آگاهی دادن به آنان در مورد حقوقشان است. ضمن اینکه از طریق گفت و گو با بزه دیده وبزه کار سعی در سازش بین آنها می کنند . گان حق دارند که در اولین فرصت از خدمات وراه های موجود میزان آثار بزه دیدگی خود آگاه شوند، زیرا در این صورت می توانند امکانات موجود برای احقاق حق و جبران را بهتر برآورده کنند البته این آگاه سازی در مورد بزه دیدگان خاص اهمیت بیشتری دارد زیرا باید با شرایط ویژه آنان سازگار باشد .
بر اساس ماده ۳۸ قانون جدید آیین دادرسی کیفری مصوب ۱۳۹۲ که مقرر می دارد :
ضابطین دادگستری مکلفند شاکی را از حق درخواست جبران خسارت و بهره مندی از خدمات مشاوره ای موجود و سایر معاضرتهای حقوقی دیگر آگاه سازند .
آگاه سازی و اطلاع رسانی یکی از آشکار ترین حقوق شهروندی شخص بزه دیده است و می تواند از مهمترین راه های پاسخگویی به نیازهای وی باشد با توجه به متفاوت بودن مراحل کیفری ونقش وجایگاه حساس بزه دیده در این آگاه سازی جنبه های گوناگونی به خود می گیرد .
اطلاع رسانی در باره روند تحقیقاتی یکی از راه ها در آگاه سازی بزه دیده است که در صورت درخواست بزه دیده باید انجام شود مگر آنکه روند تحقیقات را با خطر و مشکل روبرو سازد، که در آن صورت باید از انجام آن پرهیز کرد و یکی دیگر از راه های اطلاع رسانی در باره اطلاع رسانی در مورد پیگیری متهم است که آگاه سازی متهمان از اتهام یا اتهام های وارد شده بر متهم، تاریخ، مکان رسیدگی به اتهام متهم و . . . انجام می شود .
برای کسانی که بار اول مورد بزه دیدگی قرارگرفته اند نقش پلیس ومشاور چشم گیر تر و مضاعف تر خواهد بود به این صورت که راهنمایی های لازم در خصوص نحوه جمع آوری دلایل و مراجعه به پزشکی قاونی و تنظیم شکایت و معرفی شهود و . . . . می باشد .
۲-۳-گفتار دوم
۲-۳-۱-رسیدگی به شکایات و تشکیل پرونده قضایی
رسیدگی به شکایات و تشکیل پرونده قضایی که خود این موضوع در سه نوع مورد بحث در مراجع انتظامی رسیدگی می شود به شرح ذیل :
مراجعه حضوری: شخص با اشخاص با ارائه کارت شناسایی و به صورت حضوری به کلانتری یا پاسگاه انتظامی مراجعه نموده که مورد بزه دیدگی واقع شده اند و موضوع شکایت خود را به دایره افسر ارجاع می دهد و در صورت نیاز به تشکیل پرونده ابتدا اظهارات فرد مراجعه کننده به صورت جلسه، دلائل و مدارک وی اخذ و موضوع در سیستم کلانتری از قبیل دایره قضایی، دایره تجسس، دایره اطلاعات ، دایره مبارزه با مواد مخدر، دایره مشاوره، و مدد کاری اجتماعی ارجاع می گردد و در صورتی که فرد مراجعه کننده فقط جهت ارشاد قضایی و راهنمایی مراجعه نماید مراتب توجیه وی صورت جلسه و در سوابق بایگانی می گردد و در غیر این صورت پس از ارجاع به دوایر مربوطه اولین اقدام انجام تحقیقات اولیه تکمیل پرونده و ارسال به دادسرا توسط مسئول دوایر در اسرع وقت باید صورت بگیرد.
ارائه مرجوعه قضایی: در این نوع شخص با اشخاص با ارائه یک برگ مرجوعه قضایی متضمن به دستور دادستان یا معاون وی به کلانتری مربوطه که جرم یا بزه در در حوزه استحفاظی آن کلانتری به وقوع پیوسته مراجعه و برابر روند بند ۱ برگ مرجوعه از طریق افسر ارجاع به دوایر مربوطه و مرتبط با نوع جرم ارجاع و پس از انجام دستورات مندرج در مرجوعه پرونده تشکیل و پس از انجام تحقیقات اولیه به عرض مقام قضایی جهت کسب تکلیف و دستورات بعدی ارسال می گردد .
در این نوع رسیدگی به شکایات در جرایم مشهود بوده که تماس با پلیس که حق بزه دیده در دسترسی سریع و آسان به پلیس می باشد پس از حضور مأمورین و ضابطین قضایی در محل و چنانچه در لحظه ورود مأمورین در محل مورد نظر جرم در رؤیت مأمورین انجام شود که جرم مشهود بوده که بلافاصله ضابطین قضایی وظیفه دارند پس از حفظ صحنه جرم و جمع آوری آلات و ادوات دخیل در جرم و شناسایی هویتی متهم یا متهمان یا شاکی یا شکایت و استماع مطلعین صورت جلسه تنظیم و به همراه افراد دخیل به کلانتری دلالت تا با بستگی به نوع جرم و دوایر مستقر در کلانتری در حمایت از بزه دیده به موضوع رسیدگی نمایند .
۲-۴-گفتار سوم :
۲-۴-۱- جمع آوری گزارشات مردمی
یکی از مسئولیت های ضابطین دادگستری در حمایت از بزه دیدگان جمع آوری گزارشات مردمی جهت پیشگیری از وقوع جرم در سطح حوزه استحفاظی و ارتقای امنیت اجتماعی و ارتقای سطح رضایتمندی ساکنین حوزه استحفاظی می باشد که این مسئولیت پس از استماع گزارشات مردمی و تفکیک نوع جرم اعلامی مجدداً به دوایر مرتبط اعلام تا پس از بررسی به صورت نامحسوس و جمع آوری دلایل وشواهد در صورت نیاز پرونده تشکیل و به مراجع قضایی اجراء و ارسال می گردد که در صورتی که در این بحث مورد برای ضابطین موثق باشد و به موقع در خصوص پیشگیری از وقوع جرم یا برخورد با عاملین جرم توسط ضابطین انجام شود باعث رضایتمندی واعتماد مردم و بزه دیدگان به دستگاه قضایی وانتظامی می گردد.
۲-۵-گفتار چهارم :
۲-۵-۱- حق دسترسی سریع به پلیس
با ارتکاب جرم چرخ های ماشین نظام عدالت کیفری به حرکت در می آید . پلیس ممکن است شخصاً شاهد وقوع جرم باشد یا از طریق دریافت گزارش در جریان امر قرارگیرد . یکی از اقدامات مثبت پلیس ایران در این راستا، گسترش خدمات مرکز فوریت های پلیس (۱۱۰) می باشد که دسترسی بزه دیدگان به پلیس را در کوتاه ترین زمان ممکن در محل بزه دیدگی را فراهم می سازد. مهمترین خدمات این مرکز عبارتند از :
اعزام سریع پلیس به محل وقوع جرم ؛
برای دریافت شکایت و ارائه مشاوره های لازم ؛
حفظ صحنه جرم و جمع آوری ادله جرم، تنظیم صورت مجلس در محل ؛
حمایت از بزه دیده در مقابل احتمال بزه دیدگی مجدد ؛
اعزام پلیس زن در جرائم منافع عفت و خانوادگی؛
اعزام تیم های پلیسی همراه با بزه دیده ؛